El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) busca firmar un nuevo contrato de forma directa con CNT para que los beneficiarios puedan tomar citas médicas a través de WhatsApp, Facebook y chatbots. También habrá un centro de contacto y un sistema interactivo de voz.
El contrato que se espera firmar por parte del Gobierno con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones sería de un año por un monto de USD 6,9 millones. Los canales tradicionales y digitales ya existentes de agendamientos de citas se mantendrían y se sumarían las plataformas de WhatsApp, Facebook y chatbots.
Según registros del Sercop, en 2024 estas dos entidades firmaron un contrato con el mismo objetivo, pero el valor era de USD 1.9 millones menos en comparación al que se pretende firmar este año.
Sin embargo, el IESS justifica que necesita mantener y fortalecer el agendamiento de citas virtuales para que la responsabilidad no recaiga únicamente en su call center y página web.
El nuevo contrato se firmaría el 8 de julio de 2025, pues el 15 del mismo mes vence la relación contractual con CNT.
