{"id":28967,"date":"2024-10-03T12:32:20","date_gmt":"2024-10-03T17:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/elmercuriomanta.ec\/?p=28967"},"modified":"2024-10-03T12:32:22","modified_gmt":"2024-10-03T17:32:22","slug":"sin-indemnizacion-por-interrupciones-en-servicios-de-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmercuriomanta.ec\/index.php\/2024\/10\/03\/sin-indemnizacion-por-interrupciones-en-servicios-de-internet\/","title":{"rendered":"Sin indemnizaci\u00f3n por interrupciones en servicios de internet"},"content":{"rendered":"\n
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En tiempos de apagones, las redes sociales se siguen inundando de quejas por la intermitencia en la provisi\u00f3n de servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil y de internet. No obstante, ninguna empresa proveedora u organismo de control recepta quejas o tiene en plan el tr\u00e1mite de una indemnizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1n los usuarios condenados a pagar por un servicio que, por el actual contexto, es ineficiente o que no llega a recibirse? Diario EXPRESO pidi\u00f3, tanto al Ministerio de T e l e c o m u n i c a c i o n e s como a la Agencia de Regulaci\u00f3n y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) una respuesta sobre qu\u00e9 deben hacer los ciudadanos para exponer los problemas de conectividad que generan los cortes el\u00e9ctricos, pero ambas instituciones no respondieron.<\/p>\n\n\n\n

 De la misma manera, la Defensor\u00eda del Consumidor dijo que ese es un tema que no le corresponde, porque est\u00e1 solo defiende casos de derechos del consumidor desde el punto de vista de las deudas: cobranza, devoluciones o cambios de productos.<\/p>\n\n\n\n

 Pero en medio del silencio de las autoridades, las molestias son p\u00fablicas y evidentes en clientes, que, con cortes de hasta 10 horas por d\u00eda, han visto interrumpido sus jornadas. \u201cNo hay ley que los ponga en su lugar, ofrecen el cielo y lo \u00fanico que te dan es el infierno, #Arcotel atender\u201d, denunciaba ayer un usuario de X. \u201cDeben obligar a reducir las tarifas, pues apenas se va la luz el servicio de estas operadoras es inexistente.<\/p>\n\n\n\n

 Estamos pagando planes completos por servicios que no nos dan\u201d. Asetel: Al ser un problema p\u00fablico, no imputable a las operadoras Al respecto, la directora ejecutiva de la Asociaci\u00f3n de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel), Patricia Falcon\u00ed, vocera de las empresas que operan en este mercado, explic\u00f3 que \u201cla falta de provisi\u00f3n del servicio de telecomunicaciones, por la ausencia de servicio p\u00fablico de energ\u00eda el\u00e9ctrica, no es un hecho imputable a las operadoras, por ende no son sujetas de compensaciones como tal. Entendemos que los usuarios tienen esta molestia, pero las operadoras no podemos suplir la falta de provisi\u00f3n de servicio p\u00fablico de electricidad\u201d. <\/p>\n\n\n\n

El ingeniero electr\u00f3nico y experto en telecomunicaciones, Hugo Vinicio Carri\u00f3n, aclara los casos en que las empresas est\u00e1n obligadas a dar una indemnizaci\u00f3n. \u201cEn los contratos con las operadoras y proveedoras de internet existen cl\u00e1usulas destinadas al control de calidad y definen que cuando hay interrupciones no programadas causadas por el operador debe haber compensaciones. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, este no es el caso, ya que las operadoras no tienen nada que ver, no son responsables de los apagones. No hay forma legal que de manera obligatoria se pueda compensar al cliente. Lo \u00fanico que se podr\u00eda esperar es la sensibilidad de las empresas para compensar o reducir las facturas por el servicio\u201d. El pasado 17 de septiembre, el Mintel pidi\u00f3 a las operadoras tener un plan que garantice la operatividad de las redes y las infraestructuras durante los apagones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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